Política de Privacidad

1. Introducción

1.1. Acerca de este Documento

La presente Política de Privacidad (en adelante, "la Política") tiene por objeto informar a los usuarios del sitio web cristianparedes.cl y de todos los servicios ofrecidos bajo la marca Chama Casino (en adelante, "el Sitio", "la Plataforma" o "nosotros") sobre el tratamiento que se da a sus datos personales.

Esta Política forma parte de un conjunto de documentos legales que regulan la relación entre el usuario y Chama Casino. Le invitamos a revisar también nuestros documentos complementarios:

1.2. Compromiso con la Privacidad

En Chama Casino reconocemos que la privacidad de nuestros usuarios es un valor fundamental. Nos comprometemos a tratar todos los datos personales de manera transparente, lícita y segura, aplicando principios de minimización de datos, limitación de la finalidad y proporcionalidad en cada fase del tratamiento.

1.3. Ámbito de Aplicación

Esta Política se aplica a todas las personas que:

• Visiten el Sitio, con o sin registro previo.
• Se registren como usuarios y creen una cuenta en la Plataforma.
• Realicen transacciones económicas o utilicen cualquier servicio ofrecido por Chama Casino.
• Se comuniquen con nuestro equipo de atención al cliente o soporte técnico.
• Participen en promociones, programas de fidelidad u otras actividades organizadas por Chama Casino.

1.4. Aceptación de la Política

Al registrarse en la Plataforma o hacer uso de sus servicios, el usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus apartados, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios y que se ponga en contacto con nosotros para resolver cualquier duda.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

Durante el proceso de registro, verificación de identidad y uso habitual de la Plataforma, recopilamos la siguiente información facilitada voluntariamente por el usuario:

2.2. Datos Recopilados Automáticamente

Cuando el usuario accede al Sitio, nuestros sistemas recopilan de forma automática ciertos datos técnicos necesarios para el funcionamiento de la Plataforma:

• Datos de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, modelo de hardware, identificadores de dispositivo.
• Datos de conexión: dirección IP, proveedor de servicios de internet, país y región de acceso, fecha y hora de conexión.
• Datos de navegación: páginas visitadas, duración de la sesión, rutas de navegación, clics e interacciones dentro de la Plataforma.
• Datos de rendimiento: errores técnicos, tiempo de carga de páginas, informes de fallos.

2.3. Datos Procedentes de Terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir información sobre el usuario de fuentes externas, incluyendo:

• Proveedores de verificación de identidad y herramientas de prevención del fraude.
• Procesadores de pago que confirman el estado de transacciones realizadas.
• Bases de datos de prevención de blanqueo de capitales (AML) de acceso público o reguladas.
• Socios comerciales cuando el usuario llega a la Plataforma a través de programas de afiliados o colaboración.

2.4. Datos Sensibles

3. Cómo Usamos sus Datos

3.1. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados son utilizados para las siguientes finalidades:

3.1.1. Prestación y Gestión del Servicio

• Crear, activar y gestionar la cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y demás transacciones financieras.
• Proporcionar acceso a los juegos y funcionalidades de la Plataforma.
• Gestionar bonos, promociones y programas de fidelidad.
• Prestar soporte técnico y atención al cliente.

3.1.2. Verificación de Identidad y Cumplimiento Normativo

• Verificar la identidad del usuario conforme a los estándares KYC (Know Your Customer).
• Cumplir con las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales (AML).
• Confirmar que el usuario tiene la edad mínima legal de 18 años para participar en actividades de juego.
• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas o sospechosas.

3.1.3. Juego Responsable

• Monitorear patrones de juego para identificar conductas de riesgo.
• Aplicar límites de depósito, pérdida y tiempo de sesión solicitados por el usuario.
• Gestionar solicitudes de autoexclusión o exclusión temporal.
• Remitir al usuario a recursos de ayuda en materia de juego responsable.

3.1.4. Comunicaciones y Marketing

• Enviar comunicaciones operativas (confirmación de transacciones, alertas de seguridad, cambios en la Plataforma).
• Remitir comunicaciones de marketing personalizadas, únicamente si el usuario ha prestado consentimiento expreso.
• Realizar encuestas de satisfacción y solicitar valoraciones sobre los servicios.

3.1.5. Mejora de la Plataforma y Análisis

• Analizar el comportamiento de navegación para optimizar la experiencia de usuario.
• Realizar pruebas A/B e investigación interna sobre el uso de la Plataforma.
• Elaborar estadísticas e informes internos de carácter agregado y anonimizado.

4. Bases Legales para el Tratamiento

4.1. Fundamentos Jurídicos

Todo tratamiento de datos personales realizado por Chama Casino se apoya en al menos una de las siguientes bases legales:

4.2. Retirada del Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad. La retirada del consentimiento puede realizarse a través de los ajustes de la cuenta de usuario o contactando con nuestro equipo a través de la dirección indicada en la Sección 13 de esta Política.

5. Compartición de Datos y Terceros

5.1. Principio General

Chama Casino no vende, alquila ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales propios. La información personal únicamente se comparte cuando resulta estrictamente necesario para la prestación del servicio, el cumplimiento normativo o la protección de los derechos de las partes.

5.2. Categorías de Destinatarios

• Proveedores de tecnología y software de juego: Proveedores de juegos (slots, mesa, casino en vivo) que necesitan ciertos datos de sesión para garantizar el correcto funcionamiento de los juegos.
• Procesadores de pago: Entidades que gestionan las transacciones a través de métodos como WebPay, Redcompra, Cuenta RUT (BancoEstado), MACH, Khipu, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, AstroPay, transferencias bancarias y criptomonedas.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC/AML): Herramientas especializadas que asisten en la verificación de documentos y la prevención del fraude.
• Proveedores de servicios de análisis: Plataformas de analítica web que recopilan datos agregados sobre el comportamiento de navegación.
• Servicios de atención al cliente: Sistemas de gestión de tickets y chat en vivo utilizados para tramitar consultas.
• Autoridades públicas y organismos reguladores: Cuando así lo exija la legislación aplicable o una resolución judicial.
• Socios afiliados: Exclusivamente para fines de atribución de origen del registro, sin ceder datos sensibles ni financieros.

5.3. Contratos con Terceros

Todos los terceros con acceso a datos personales de usuarios de Chama Casino están sujetos a acuerdos contractuales que les obligan a tratar dichos datos únicamente para las finalidades autorizadas, bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad, y en cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable.

5.4. Autoridades Competentes

Chama Casino cooperará con las autoridades competentes cuando así lo requiera una orden judicial, resolución administrativa o solicitud legalmente fundamentada. En tales casos, el usuario será informado de la existencia de dicha solicitud siempre que la ley lo permita.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Permiten que la Plataforma recuerde información de la sesión, preferencias y comportamiento de navegación, contribuyendo a mejorar la experiencia del usuario.

6.2. Tipos de Cookies Utilizadas

6.3. Otras Tecnologías de Seguimiento

Además de las cookies, Chama Casino puede utilizar:

• Web beacons (píxeles de seguimiento): Pequeñas imágenes integradas en páginas o correos que permiten confirmar la apertura o interacción del usuario.
• Almacenamiento local (localStorage / sessionStorage): Datos guardados directamente en el navegador para optimizar el rendimiento de la Plataforma.
• Huellas digitales de dispositivo (device fingerprinting): Utilizadas exclusivamente con fines de prevención del fraude y verificación de seguridad.

6.4. Gestión de Cookies

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en el Sitio, o modificando los ajustes de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas Técnicas y Organizativas

Chama Casino implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS: Toda la comunicación entre el dispositivo del usuario y nuestros servidores se realiza mediante protocolos de cifrado de última generación.
• Cifrado de datos en reposo: Los datos sensibles almacenados en nuestros sistemas están protegidos mediante cifrado de alto nivel.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): Solo el personal autorizado y con necesidad legítima de acceso puede consultar datos de usuarios.
• Autenticación multifactor (MFA): Disponible para cuentas de usuarios y obligatoria para accesos internos del equipo de operaciones.
• Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusiones y anomalías activos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Auditorías periódicas de seguridad: Revisiones internas y externas de la infraestructura de seguridad de manera regular.
• Formación del personal: Todo el equipo de Chama Casino recibe formación periódica en protección de datos y ciberseguridad.

7.2. Gestión de Brechas de Seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar los derechos y libertades de los usuarios, Chama Casino dispone de un protocolo de respuesta a incidentes que contempla:

• La identificación, contención y mitigación del incidente en el menor tiempo posible.
• La notificación a los usuarios afectados a través de los canales de comunicación disponibles.
• La documentación y reporte del incidente conforme a los requisitos normativos aplicables.

7.3. Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de cerrar sesión correctamente al término de cada sesión, especialmente en dispositivos compartidos. Chama Casino no se hace responsable de accesos no autorizados derivados de la negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales.

8. Retención de Datos

8.1. Principio de Limitación del Plazo de Conservación

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o bien por el período legalmente establecido, lo que resulte mayor.

8.2. Plazos Específicos de Retención

8.3. Eliminación y Anonimización

Una vez transcurridos los plazos de retención aplicables, los datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no sea posible identificar al usuario a partir de la información residual.

9. Sus Derechos

9.1. Catálogo de Derechos del Usuario

En virtud de la normativa de protección de datos aplicable, el usuario dispone de los siguientes derechos respecto al tratamiento de sus datos personales:

9.2. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, el usuario puede:

• Acceder a la sección de privacidad y datos personales dentro de los ajustes de su cuenta.
• Enviar una solicitud escrita a privacy@cristianparedes.cl, indicando el derecho que desea ejercer, sus datos de identificación y adjuntando copia de su documento de identidad.

Chama Casino responderá a toda solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos de complejidad excepcional, este plazo podrá prorrogarse por un período adicional de hasta 60 días, notificando al usuario los motivos de la prórroga.

9.3. Limitaciones al Ejercicio de Derechos

El ejercicio de determinados derechos puede verse limitado cuando el tratamiento de datos sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención del fraude, la investigación de delitos financieros o la protección de los derechos de terceros. En tales casos, Chama Casino informará al usuario de las razones que impiden la plena satisfacción de su solicitud.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Naturaleza de las Transferencias

Dada la naturaleza global de los servicios prestados por Chama Casino y los proveedores tecnológicos con los que colabora, es posible que determinados datos personales sean transferidos y tratados en países distintos al país de residencia del usuario. Estas transferencias pueden incluir países fuera de la región de América Latina.

10.2. Garantías Aplicables

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Chama Casino se asegurará de que existan garantías adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios, que podrán incluir:

• Cláusulas contractuales tipo o cláusulas de protección de datos reconocidas internacionalmente.
• Certificaciones o marcos de privacidad reconocidos aplicables al destinatario de los datos.
• Evaluaciones de impacto sobre la transferencia de datos para territorios sin nivel de protección equivalente.
• Consentimiento explícito del usuario cuando las garantías anteriores no resulten suficientes.

10.3. Información Adicional

El usuario puede solicitar información detallada sobre las transferencias internacionales de datos y las garantías aplicadas contactando con nuestro responsable de privacidad a través de la dirección indicada en la Sección 13 de esta Política.

11. Menores de Edad

11.1. Restricción de Acceso

11.2. Verificación de Edad

Chama Casino aplica un proceso riguroso de verificación de edad como parte del procedimiento KYC obligatorio para todos los usuarios. Este proceso puede incluir:

• Verificación de la fecha de nacimiento declarada durante el registro.
• Validación documental mediante documento de identidad oficial (cédula de identidad chilena u equivalente).
• Controles adicionales de edad a través de herramientas tecnológicas especializadas.

11.3. Recopilación Inadvertida de Datos de Menores

Chama Casino no recopila ni procesa conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si tuviéramos conocimiento de que un menor ha facilitado datos personales o ha accedido a la Plataforma, procederemos de inmediato a:

• Suspender y cerrar la cuenta afectada.
• Eliminar todos los datos personales asociados al menor.
• Reembolsar, cuando corresponda, los importes depositados.

Si usted cree que un menor puede haber accedido a nuestra Plataforma, le rogamos que lo comunique de inmediato a support@cristianparedes.cl.

11.4. Recursos de Juego Responsable

Para obtener más información sobre las herramientas de protección de menores y control parental disponibles en Chama Casino, le invitamos a consultar nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios a Esta Política

12.1. Derecho a Actualizar la Política

Chama Casino se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en la legislación aplicable, en los servicios ofrecidos, en las prácticas de tratamiento de datos o en las condiciones tecnológicas del entorno digital.

12.2. Procedimiento de Notificación

Cuando se produzcan cambios sustanciales en esta Política, Chama Casino informará a los usuarios registrados a través de:

• Notificación por correo electrónico a la dirección vinculada a la cuenta del usuario.
• Aviso destacado en la Plataforma durante un período mínimo de 30 días tras la publicación de los cambios.
• Actualización de la fecha y versión del documento, visible en el encabezado de esta página.

12.3. Continuación del Uso como Aceptación

El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de los cambios y una vez transcurrido el período de aviso implica la aceptación de la versión actualizada de la Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá cesar el uso de los servicios y comunicárnoslo para proceder al cierre de su cuenta.

12.4. Versiones Anteriores

Las versiones anteriores de la Política de Privacidad se archivarán y estarán disponibles previa solicitud dirigida a privacy@cristianparedes.cl.

13. Información de Contacto

13.1. Canales de Contacto

Si tiene cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el ejercicio de sus derechos o el contenido de esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con Chama Casino a través de los siguientes canales:

13.2. Tiempo de Respuesta

Nuestro equipo de privacidad se compromete a responder a todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días hábiles. Para agilizar la gestión, le recomendamos incluir en su comunicación:

• Su nombre completo y nombre de usuario registrado en la Plataforma.
• Una descripción clara del derecho que desea ejercer o de la consulta que realiza.
• Copia de su documento de identidad (cédula de identidad chilena u equivalente válido).

13.3. Documentos Relacionados

Esta Política de Privacidad forma parte de un conjunto de documentos legales que regulan el uso de Chama Casino. Le invitamos a consultar también:

Chama Casino — cristianparedes.cl — Versión 1.0 — Última actualización: 12 de octubre de 2025